भिवंडी।  भिवंडी-निजामपुर शहर महानगर पालिका ने नागरिकों की सुविधा के लिए स्मार्ट शिकायत निवारण प्रणाली शुरू की है। इस नई प्रणाली के तहत, नागरिक अब घर बैठे क्यूआर (QR) कोड स्कैन करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे और उसकी स्थिति भी ट्रैक कर सकेंगे। महानगर पालिका के प्रशासक एवं आयुक्त ने 2025-26 के बजट पेश करते समय प्रशासन को अधिक पारदर्शी और त्वरित बनाने का आश्वासन दिया था। उसी दिशा में कदम बढ़ाते हुए, नगर निगम ने grp.bncmc.gov.in नामक पोर्टल लॉन्च किया है, जहां नागरिक अपनी शिकायतें दर्ज कर सकेंगे।

100-दिनीय कार्ययोजना के तहत इस स्मार्ट शिकायत निवारण प्रणाली को लागू किया गया है। पालिका प्रशासन के सभी कार्यालयों के बाहर QR कोड स्टिकर चिपकाए जाएंगे। नागरिकों को केवल एक बार स्वयं का पंजीकरण करना होगा, फिर वे संबंधित विभाग चुनकर शिकायत दर्ज कर सकेंगे। इस सुविधा के कारण नागरिकों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे और उनकी शिकायतों की स्थिति की निगरानी भी की जा सकेगी। यदि कोई अधिकारी 7 दिनों में शिकायत का समाधान नहीं करता है, तो वह स्वतः वरिष्ठ अधिकारियों के पास पहुंच जाएगी। स्वयं पालिका आयुक्त प्रत्येक सप्ताह इसकी समीक्षा करेंगे, और यदि कोई अधिकारी 1 महीने से अधिक समय तक शिकायत लंबित रखता है, तो उसके खिलाफ कार्रवाई की जाएगी। यह नई सुविधा नागरिकों के लिए बेहद लाभदायक होगी और प्रशासन को अधिक जवाबदेह एवं प्रभावी बनाने में मदद करेगी।